Informativa sui rimborsi

 

Chiediamo a tutti i clienti la massima serietà e comprensione.

Ricordiamo che tutti gli articoli vengono realizzati interamente a mano, su ordinazione e non si tratta di prodotti in pronta consegna. Nella maggior parte dei casi, gli ordini vengono eseguiti su misura, secondo le specifiche concordate con il cliente stesso (misure, tessuti e colori). Proprio per questo, ci risulta difficile accettare richieste di annullo, reso o rimborso. Abbiamo comunque cercato di fare il possibile per andare incontro al cliente.

 

Annullamento

Il cliente, una volta ricevuta la mail di conferma dell’ordine, ha 24 ore per poter richiedere l’annullo dell’ordine stesso, già pagato e non ancora spedito, scrivendo una mail a mylittlecaracol@gmail.com. Nella mail dovranno essere indicati il numero dell’ordine e i dati identificativi del cliente. L’importo pagato verrà rimborsato nel minor tempo possibile utilizzando lo stesso mezzo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Trascorso tale termine, qualora il cliente decida di annullare l’ordine e di chiederne il rimborso, verrà applicata una penale pari al 50% dell’importo totale speso. Non sarà in ogni caso possibile annullare l’ordine il giorno della spedizione.

 

Reso per ripensamento

La nostra politica di reso ha una validità di 7 giorni solari a decorrere dal giorno del ricevimento del bene acquistato. Trascorso tale termine, non sarà possibile richiedere un rimborso.

Non tutti gli articoli possono essere restituiti.

Non si accettano resi di articoli personalizzati e creati su ordinazione e/o articoli in saldo. Rientrano in questa categoria tutti i capi di abbigliamento per i quali il cliente è chiamato a scegliere la taglia e tutti i prodotti personalizzati con ricamo. Per questo, per evitare spiacevoli equivoci, prima di effettuare qualsiasi ordine, consigliamo di consultare la tabella con le misure e, in caso di dubbi, siamo a disposizione per chiarimenti e/o consigli.

Si accettano resi, solo ed esclusivamente, di articoli realizzati in un’unica taglia e prodotti non personalizzati. Rientrano in questa categoria gli accappatoi Teddy, le copertine in mussola, i doudou senza ricamo, i sonagli e tutti i capi di abbigliamento identificati con il termine “new born” per i quali è disponibile solo ed esclusivamente la taglia 0-3 mesi.

In ogni caso, per poter richiedere il reso, gli articoli devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui il cliente li ha ricevuti, compresa la confezione. In particolare, le merci devono essere intatte, non lavate e non utilizzate, con tutte le etichette. In caso di danni o tracce di utilizzo, ci riserviamo il diritto di detrarre dall’importo rimborsato un qualsiasi importo pari al valore del danno.

Il cliente che intende rendere uno o più articoli deve:

1. Inviare una mail a mylittlecaracol@gmail.com, indicando il numero di ordine e i dati identificativi;
2. Attendere, tramite mail, una conferma per poter procedere con il reso;
3. Confezionare i capi e spedire al seguente indirizzo:

Cavalli Elisa c/o My little caracol

via Como n. 62

Brivio 23883 (Lecco)

I costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Non rispondiamo per i resi che possano risultare persi nel tragitto tra il cliente e My little caracol di Elisa Cavalli. Per questo, consigliamo di spedire gli articoli con un vettore tracciabile e, se necessario, con una assicurazione.

Una volta ricevuti e ispezionati i resi, invieremo al cliente una mail per accettazione o rifiuto della richiesta di rimborso. In caso di esito positivo, entro 5 giorni dalla ricezione dei resi, rimborseremo il cliente per gli articoli restituiti.

Dall’importo rimborsato verranno detratti i costi sostenuti per la prima spedizione. Se all’ordine era stata applicata la spedizione gratuita ma, dopo i resi, l'importo totale dell'ordine risulta inferiore all'importo minimo ammissibile per la spedizione gratuita, i costi di spedizione verranno detratti dall’importo rimborsato.

 

Richieste di cambio, reclami e garanzie

Purtroppo, a causa della limitata disponibilità delle materie prime, tra cui tessuti e/o filati, gli articoli acquistati non possono essere cambiati o sostituiti, salvo difetti di produzione e/o divergenze tra articolo ordinato e articolo ricevuto. Solo in questi casi, il cliente potrà richiedere, alternativamente, la sostituzione del bene acquistato o la risoluzione del presente contratto. Ci teniamo a precisare che tutti gli articoli sono realizzati interamente a mano e, pertanto, ogni possibile imperfezione non è da considerarsi un difetto.

Non è possibile cambiare o reclamare prodotti inviati in omaggio.

Al momento della ricezione della merce, il cliente deve controllare gli articoli ed eventuali difetti o reclami, documentati da immagini, devono essere segnalati entro e non oltre 7 giorni solari tramite mail all’indirizzo mylittlecaracol@gmail.com. Ricordiamo al cliente di indicare nella mail, oltre al numero di ordine e ai dati identificativi, se intende ottenere la sostituzione dei prodotti ricevuti o la risoluzione del contratto. Attendere in ogni caso una conferma per poter procedere.

Le merci devono essere intatte, non lavate e non utilizzate, con tutte le etichette. Non è possibile reclamare un prodotto danneggiato già lavato.

Il cliente deve confezionare e spedire i capi al seguente indirizzo:

Elisa Cavalli c/o My little caracol

via Como n. 62

Brivio 23883 (Lecco)

Le spese di spedizione, in entrambi i casi, sono a carico del cliente mentre l’eventuale cambio viene inviato a spese nostre. Gli articoli verranno sostituiti o rimborsati solo a seguito della restituzione degli stessi.

 

Aggiornata a Aprile 2023